Hace unos días conversaba dentro de mi comunidad Squad, sobre un concepto que debes tener siempre presente al momento de construir cualquier producto o servicio: la consistencia.

Consistencia
Cualidad de lo que es estable, coherente y no desaparece fácilmente.

¿A qué me refiero con esto?

Cuando quieras construir un negocio online, vas a tener que vender tus productos o servicios a un precio establecido. Y éste precio, debe ser respaldado por cada punto de contacto que las personas tengan con la empresa.

No se trata de que una marca sea cool y que la gente de afuera sienta eso y decida pagar un precio alto por el producto. Va mucho más allá de eso. Si por ejemplo, tu marca vende productos o servicios caros, la experiencia completa debería estar respaldándolo. Por ejemplo: si tu servicio es caro, la atención al cliente debe ser excelente, la gestión administrativa y comercial debe ser excelente, las herramientas que utilices para brindarlo deben ser excelentes, etc.

Eso es consistencia.

Que cada punto de contacto que la persona tenga con tu marca, posea el mismo nivel de calidad y coherencia para mantener la consistencia de tu empresa.